Proceso De Solución Del Problema

4.3 PROCESO DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

El establecimiento de un buen proceso de solución de problemas en una organización requiere el compromiso, la cooperación y la planificación de todas las partes implicadas.

Al existir algún error en un sistema de producción puede significar una importante pérdida para el negocio, con los rápidos cambios que se están presentando en la industria causan que existan más problemas técnicos y se den en todos los entornos, es por eso la importancia de destinar recursos para poder desarrollar un proceso que nos permita tratarlos de forma eficaz.

Establecer un sistema que nos permita no tener errores o tener un mínimo de ellos puede llevar tiempo y posiblemente pueda resultar tedioso, pero realizando esté en la mayoría de los casos costará menos que el gasto de tiempo y dinero que provocaría el no tenerlo.

Encontramos términos muy importantes para la mejor comprensión sobre la administración de problemas e incidentes, estos términos son:

Desconoce

Problema

Incidente

Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas y asegurar que se lleven a término las tareas encomendadas para evitar desperdiciar tiempo y recursos. Además, debe mantener la visión global y asegurarse de que el contexto de resolución se transfiera de unos especialistas a otros cuando sea necesario.